이번 특별창구 운영은 여권 발급량 분석 결과, 매년 12월 여권 발급 건수가 증가하는 추세에 대비해 마련됐다.

특별창구는 12월 한 달간 평일 오전 9시부터 오후 7시까지 운영되며, ‘특별근무조’를 편성해 민원 집중 시간대에 여권 창구 인력을 보강한다.

이를 통해 여권 신청서 작성과 준비 서류 안내 등 원활하고 신속한 민원 서비스를 제공할 계획이다.

특히 특별근무조를 대상으로 여권 발급 신청서 작성 방법, 여권 발급 처리 규정 등 최근 개정 사항을 포함한 실무 중심의 사전 교육을 실시해, 시민들에게 보다 정확하고 일관된 서비스를 제공하는 것은 물론 직원들의 실무 숙련도도 한층 높아질 것으로 기대된다.

시 관계자는 “연말에 집중되는 여권 발급 수요에 선제적으로 대응해, 시민들이 보다 편리하게 여권을 신청할 수 있도록 특별창구를 운영하게 됐다”며, “시민 편의를 위한 민원 서비스 개선에 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.