[ 신경북일보 ] 김천시는 시민들이 직접 느낄 수 있는 민원 서비스 개선을 목표로 ‘올에스(ALL S) 친절 행정 추진계획’을 마련해 시행에 들어갔다.

이 계획은 민원실 방문자와 전화 민원 신청자 모두에게 친절하고 신속한 행정 서비스를 제공하는 데 초점을 맞췄다. 김천시는 전 직원 대상 친절 교육, 민원 서비스 평가, 직원 힐링 프로그램 등 다양한 방안을 종합적으로 운영한다.

‘올에스 친절 행정’은 미소(Smile), 간결(Simple), 유연(Soft), 신속(Speed), 현명(Smart) 등 다섯 가지 원칙을 바탕으로 민원 응대 표준 절차를 구축하고, 시민 중심의 서비스를 실현하는 데 중점을 둔다. 민원 접수 시 밝은 인사, 신속하고 정확한 문제 파악, 이해하기 쉬운 안내, 따뜻한 마무리 등 단계별 응대 방식을 적용해 시민 만족도를 높인다.

김천시는 전문 강사를 초빙해 전 직원 친절 교육을 실시하고, 내부통신망을 활용한 자가 학습 시스템도 운영한다. 매월 ‘올에스 데이(ALL S DAY)’를 지정해 친절 실천을 생활화하며, 전화 민원 응대 친절도 평가와 민원 서비스 만족도 조사를 통해 행정 서비스 품질을 점검한다. 민원 담당 공무원을 위한 힐링 교육과 심리상담 프로그램도 마련해 감정노동에 따른 스트레스 해소와 사기 진작에 힘쓴다.

김천시 관계자는 다양한 교육과 평가를 통해 시민이 체감할 수 있는 친절한 민원 서비스를 제공하겠다고 밝혔다.