[ 신경북일보 ] 영천시 지적정보과가 민원 서비스 환경 개선을 위해 통합순번대기시스템을 도입하고, 민원창구에 양방향 마이크를 설치했다.

기존에는 민원인이 지적측량, 지적공부 발급, 부동산 실거래 신고 등 각 업무별로 창구를 직접 방문해야 했으나, 이번 시스템 도입으로 접수와 대기 절차가 통합됐다. 창구 운영이 효율적으로 바뀌었으며, 대기시간 단축과 혼잡 완화가 기대된다. 또한 번호표시가 명확해져 민원인의 이용 편의도 높아졌다.

통합순번대기시스템은 장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률에 따라, 큰 화면과 점자 키패드, 휠체어 이용자를 위한 높이 조절 기능 등 접근성을 강화한 기능을 갖췄다. 이를 통해 사회적 배려 대상자도 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 했다.

아울러, 고령자나 청력이 약한 민원인과의 원활한 소통을 위해 종합민원과와 협력해 창구 양쪽에 양방향 마이크를 설치했다. 이 마이크는 상황에 따라 음량 조절이 가능해 상담의 명확성과 안정성을 높였다.

구경승 지적정보과장은 "이번 개선은 디지털 격차 해소와 모두가 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있도록 한 조치"라며 "앞으로도 현장을 세심히 살펴 시민이 체감하는 민원 서비스를 이어가겠다"고 밝혔다.