[ 신경북일보 ] 의성군은 지난 4일 의성문화회관에서 전 직원을 대상으로 민원응대 역량강화교육을 진행했다.

이번 교육은 특이민원에 효과적으로 대응할 수 있는 체계적인 역량을 기르고, 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 예방하는 데 목적을 두었다. 또한 민원 친절도 향상과 행정정보공동이용 활성화를 통해 민원 처리의 효율성을 높이기 위한 취지로 마련됐다.

최근 반복적이거나 고충이 많은 민원, 폭언·폭행 등 특이민원이 증가하면서 일선 공무원들의 정신적·신체적 부담이 커지고 있다. 의성군은 '민원 처리에 관한 법률' 제4조에 근거해 민원 공무원 보호 의무를 이행하고, 직원 보호 중심의 대응체계를 강화하는 차원에서 이번 교육을 추진했다. 아울러 '행정정보공동이용 지침' 제42조에 따라 공동이용 활성화 교육도 병행했다.

교육은 국민권익위원회 특이민원 시민상담관 박호균 강사가 맡아, 특이민원 유형별 실태와 주요 사례 분석, 상황별 대응 요령 및 해결 전략, 민원 응대 친절도 향상을 위한 기본 원칙, 행정정보공동이용 제도 안내와 실무 활용 방안 등을 중심으로 진행됐다. 단순한 친절 교육을 넘어 특이민원 대응의 전문성과 일관성 강화, 행정정보공동이용을 통한 제출서류 감축 등 민원 처리 절차 간소화에도 중점을 뒀다.

김주수 의성군수는 "민원서비스의 수준은 행정 신뢰도를 좌우하는 핵심 요소"라며 "특이민원에 대한 체계적인 대응과 직원 보호를 강화하고, 신속하고 정확한 민원처리를 통해 군민 만족도를 높여 나가겠다"고 밝혔다.